房地产中介行业诚信经营势在必行 |
| 青岛房产之窗 www.qd-house.net 2007-05-30 合作：青岛房地产信息网 |
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房地产中介服务行业为房地产市场的不断发展壮大和房地产市场的繁荣起到了积极的重要作用。我市房地产中介服务行业由原来单一的房屋租赁发展到现在的房屋买卖、营销策划、政策咨询、居间代理等复合型业务。执业规模、人员数量、业务范围都上了一个新的台阶，为我市房地产业成为全市经济支柱产业做出了贡献。但是我市房地产中介服务行业仍然存在着诚信危机、恶意竞争等诸多不规范问题。如何进一步提高我市房地产中介服务行业的发展水平，维护公开、公平、公正的房地产中介市场环境是摆在我们面前的一个突出问题，强化行业管理、实现行业自律，营造诚信经营的社会氛围势在必行。
房地产中介行业诚信度缺乏，规范管理当务之急
在一些人的眼里，一张桌子、一部电话、一本笔记本，就是一个中介，这种现象见怪不怪。当然，也存在一些品牌、信誉好的房地产中介。但总体上说，房地产中介仍是一个不够成熟的行业，目前来看主要表现在以下几方面：
1、中介从业人员素质良莠不齐。多数房产中介处于“小作坊”经营状态，从业人员的素质也参差不齐。许多从业人员不了解房地产市场的相关政策法规，根本没有系统参加过房地产交易知识的学习培训，没有取得必须的“房地产经纪人资格证书”，无证从业。
2、瞒骗现象严重。有关二手房市场的投诉，诸如乱收费、骗订金、吃差价、违规收取佣金以外的钱款等现象一直居高不下，少数中介为此甚至陷入了一种恶性循环，使规范操作的中介公司深受其害，而且抹黑了整个行业的社会形象。
3、虚假广告较多。通过报纸等刊登虚假的售房、租房、购房广告，聚揽房源，发布虚假的二手房信息，客观上抬高了二手房房价，吸引客户，以增加订购签约机会。
4、合同不规范。中介人员与委托方签订合同时，中介人员钻委托人对房地产相关知识、政策不了解的空子，签订一些与中介服务费不相对应的服务条款，减少服务内容，降低服务标准；或唆使房地产当事人签订假合同。
5、运作经营不规范。一是房地产中介服务机构注册不规范，有的公司营业执照经营范围有房产中介，但目前未经营房屋中介业务；有的公司具有工商部门颁发的营业执照，却不到房地产主管行政部门报批备案，存在无照经营、超越经营范围、私设分支机构、出租出借经纪执业证书等行为；二是房屋中介经营行为不规范，帮助买卖双方偷逃国家契税等违规操作现象较为普遍。
房地产中介服务机构必须要规范运作、诚信经营，否则会带来负面影响，严重地影响了房地产中介服务的信誉，影响了其自身的发展，而且也不利于房地产市场的健康发展。因此，保持房地产市场健康有序发展，加强对房地产中介行为的规范管理，已成当务之急。
房地产中介行业诚信度缺乏原因何在在某种程度上可以说，房地产中介行业已出现了信任危机，必须重塑自身。分析房产中介诚信缺失的缘由，主要有以下四个方面：
一是行业自律性差。房地产中介行业正处在一个转型期，市场管理不够严格也不规范，给一些见利忘义的不法中介商有机可乘，弄虚作假、恶意欺诈的事件屡屡发生。有些中介打一枪换一个地方，或改头换面继续执业，成了害群之马。受其影响，一些正规房屋中介的越轨行为也时有发生。于是诸如暗中赚取差价、发布虚假房产信息、设置代理协议陷阱、任意抬高价格等成为房屋中介欺骗客户最为常见的手段。
二是市场监管不到位，相互缺少沟通。房产中介有房产、工商、物价等部门多头监管，难免存在监管漏洞。同时，房产中介和个人信用档案与社会信用体系没有建立，缺乏社会监督和奖惩制度。
三是缺少品牌企业。房地产中介企业普遍存在规模小，人员素质低，信息资源少，经营手段落后，履约能力差等状况，就是想把事情办好也力不从心，而且上规模的品牌企业太少，不能影响或引导市场。
四是存在“跳客”、“跳槽”现象。人们往往注意到二手楼市中介失信的情况很多，而对买卖双方不守诚信的例子却很少关注。据了解，诸如此类“跳客”“跳单”等不尊重中介公司劳动的现象绝非少数。由于没有佣金或佣金太少，不少中介公司出现亏损，有的被迫铤而走险，踏上骗订金、吃差价或者乱收费之路。事实上，诚信是相互的，当客户明显失信时，有的中介“沦落”也就在所难免。付佣金是对中介公司劳动的尊重，也是对业主和买方利益的根本保障。
房地产中介行业诚信经营应该把握的原则
目前房产中介公司需要规范化管理，只有这样，才能保证房地产市场公平交易，房地产业才能向健康的方向发展。中介公司诚信经营，必须把握诚信建设的两个方面：
1、诚信为本是基础。诚信中介有起点没终点，房地产中介规范的本身就包含诚信和服务。经营项目、范围、收费标准等都要公开化，推行“一站式”服务。要搞好中介机构的管理，首先必须加强对从业人员的专业培训及规范服务；其次，制定相应的行业管理规则加以规范，以促进中介行业的健康发展。二手房中介首要的竞争不是实力，而是诚信，没有诚信的中介失去了商业道德底线，无异于自毁前程。对于中介服务市场而言，诚信只有起点没有终点，规范运作，坚守诚信，必将促进二手房市进一步发展。
2、完善服务是关键。随着房地产业的不断成熟和发展，中介的竞争会更加激烈。面对当前形势，改变传统经营模式已成为刻不容缓的战略选择。因此，必须建立完善的中介服务体系，向客户提供可行的、周到的、贴心的服务。房屋中介本身也应该加强能量积累、加快品牌服务宣传建设。长期以来，中介公司主要是依靠为客户提供信息服务收取一定的中介费用生存，但随着市场的不断发展，这种经营模式已经越来越不适应市场的需要，并最终将被市场淘汰，取而代之的则应是集代理、销售、评估为一身的经营服务模式。
房地产中介行业诚信经营要规范运作
房地产中介是房地产市场的重要环节，对活跃房地产市场，最终实现房屋的价值起到至关重要的作用，是一个很有前景很有发展空间的朝阳行业。保持房地产中介行业的持续发展，最重要的是规范市场，重塑诚信。
1、加强对中介人员的法制教育，全面提高人员素质。首先应加强对中介服务人员的法律、法规的教育，提高法律意识，在政策规定范围内规范从业。再者，加强对中介服务人员的职业道德教育，倡导“守法经营，诚信为本”。
2、整顿房地产中介机构，加强对从业人员行为的管理。房地产中介服务机构应是具有独立法人资格的经济实体。要改变目前房地产中介服务中存在的混乱现象，整顿房地产中介服务机构是有效途径之一。在整顿规范房地产市场秩序的基础上，要大力发展房地产经纪、房地产价格评估机构的服务体系，不断拓展房地产中介服务领域，为房地产投资开发、销售、交易等各环节提供全方位的服务，促进房地产市场的繁荣。
3、加强对房地产中介合同的管理。在房地产中介服务中所涉及的合同多为房地产经纪合同。合同中应明确合同当事人的有关约定、权利与义务、违约责任、争议解决的方式等等。合同是当事人共同遵守的行为规则，只有加强对房地产中介合同的管理能有效保障合同当事人的合法权益，避免和减少纠纷，维护房地产市场的正常秩序。
4、加强对中介服务收费的管理。房地产中介服务实行有偿服务。《房地产中介服务收费标准》明确规定，中介服务收费实行明码标价制度。应严肃查处中介服务中乱收费行为，切实保护房地产当事人的合法经济利益。
综上所述，加强行业管理，实现行业自律，使房地产中介行业迈向规范、诚信、健康的发展轨道是我们必然的选择。太原市房地产估价师与房地产经纪人学会在太原市房地产管理局的正确领导起草了《太原市房地产中介行业自律公约》，得到了我市110多家房地产经纪公司和40多家房地产评估机构的支持和积极响应，并在 2006年5月11日正式颁布实施，充分说明了太原市房地产中介服务企业愿意走规范管理，诚信经营、自我约束、共同发展之路。《太原市房地产中介行业自律公约》的实施，将有效地规范目前的房地产中介市场，促进诚信建设，为我市房地产业的发展作出积极的贡献。
来源：新浪博客
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